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Laurent
Laurent

Réclamations et remboursement en date du 27/10/2019

Bonjour,
Nous avons appris avec ma compagne et notre fils en bas âge de l'annulation de notre billet retour de Vannes vers Paris (train N°8730) seulement par SMS et bien après la fin de notre trajet aller le 25/10/2019 à 22h06.
Nous avons donc consulté le site oui sncf et avons constaté que tous les trains du dimanche 27 octobre 2019 étaient soit supprimés soit complets.
De ce fait, nous avons été dans l'obligation de louer une voiture pour un montant de 355€. J'espère que vous comprendrez bien qu'il s'agit d'une somme assez conséquente à sortir au dernier moment sachant que nous devions comme beaucoup d'autres usagers reprendre notre travail le lundi matin.
De ce fait, je souhaiterais savoir si la SNCF envisage un remboursement de toute ou partie des frais engagés en plus du remboursement du billet retour non utilisable ?
Bien cordialement,
M. CANTEGRIT Laurent

Bonjour Laurent,

Je viens de transmettre votre demande à notre service client. Celui-ci reviendra vers vous par mail dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Laurent,

Si vous avez une carte de fidélité du Programme Fidélité, vous pouvez faire une demande sur le site dédié http://www.moncompte.sncf.com. Vous pouvez formuler une demande de remboursement via le formulaire de contact.

Si vous n'avez pas de carte de fidélité, vous pouvez déposer une demande via ce lien https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Cordialement,

Laurent
Laurent

Bonjour,
Suite à votre message, j'ai effectué la demande sous la référence XXXXXXXX
J'ai eu un retour par mail le 31/10/2019 comme quoi nous allons être remboursé sous la forme d'un bon d'achat équivalent au prix du billet dans un délais de trois jours.
Cependant, nous ne souhaitons pas bénéficier de ce mode de remboursement mais que l'intégralité de la somme soit versée sur le compte bancaire ayant été débité.
Dans l'attente d'un retour de votre part.
Cordialement,
M. CANTEGRIT Laurent

Laurent
Laurent

Bonjour Lucie,
Je viens de prendre connaissance de votre message.
Que voulez-vous que je vous fournisse comme informations ?
Cordialement,

Laurent
Laurent

De plus, je souhaiterais savoir par quel moyen vous souhaitez me contacter en privé?
Via le site que nous utilisons actuellement ou par téléphone ?
Cordialement,

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