Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Mélanie
Mélanie

Train annulé suite au grève et remboursement de 25%??!!

Bonjour,
Mon train Brest/Paris à été supprimé ce Dimanche (27/10/2019) et je l'ai découvert Vendredi soir par hasard en allant fouiller sur l'application SNCF. Un mail m'a été seulement envoyé Samedi matin.....
Dès Vendredi j'ai demandé au guichet en gare comment faire, et aucune annulation ni échange était possible car le service concerné faisait grève. On m'a dit de faire une réclamation dans les 60 jours et que mon billet serait remboursé.
J'ai donc fait ma demande de remboursement via l'appli, et là ce matin surprise en recevant la réponse!!!! Mon train est supprimé, j'ai dû m'organiser autrement et la SNCF ne veut me rembourser que 25% du prix de mon billet?? Inadmissible!!!
Comment faire pour être remboursée à 100% de son billet?
Cordialement

Bonjour Mélanie,

Le service G30 est compétent pour les retards simples (1 trajet, 1 retard).

Dans votre situation (train supprimé), il convient d'effectuer votre réclamation via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Indiquez votre référence de dossier ainsi que le nom associé puis validez.

Choisissez ensuite dans les menus déroulants "voyage", puis "garantie voyage" et enfin "autre garantie".

Vous pourrez ainsi exposer votre situation et joindre tout document que vous jugerez utile notamment votre RIB au format PDF.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page