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Stéphanie
Stéphanie

Statut réclamation RXXXXXXXX

Bonjour, je souhaiterais connaître le statut de ma réclamation déposée en début de mois. Je ne parviens pas à joindre le service concerné par téléphone et je ne dispose d'aucune visibilité concernant la prise en compte ou le rejet de ma demande. Je vous remercie pour votre aide.

Bonjour Stéphanie,

Le Service Client vous a répondu par le 18/11/2019. En effet, votre demande de remboursement doit être adressée directement auprès de l'émetteur du billet. En effet, votre titre de transport n'a pas été acheté directement auprès de SNCF, mais chez un partenaire agréé qui reste votre interlocuteur privilégié.
Dans ce cas, toute demande de remboursement doit être adressée au Service Relation client SNCF mais obligatoirement par l'intermédiaire de votre agence de voyages.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Bonjour Stéphanie,

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