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Marc-Olivier
Marc-Olivier

Remboursement d'un ticket de train, train remplacé par un bus parti avant l'horaire du train

Bonjour,
Je souhaiterais un remboursement de mon ticket the train pour un trajet que je n'ai pas pu effectuer le 18 octobre en raison des perturbations.
En effet, mon train au départ de Hyères à 14h32 pour Marseille Saint-Charles a été remplacé par un bus qui est parti à 14h15, soit 17 minutes avant le départ initialement prévu du train, et que je n'ai donc pas pu prendre. Il a fallu que ma femme et moi nous rendions à Marseille par nos propres moyens.
J'ai reçu un e-mail de garantie-information-sncf@la-garantie-voyage.sncf.fr stipulant que "Dans le cadre de LA GARANTIE VOYAGE, vous avez la possibilité de reporter ou d'annuler votre voyage sans frais, quel que soit le tarif, y compris les billets non échangeables/non remboursables."
J'ai essayé d'effectuer la réclamation sur https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i... mais le formulaire ne l'accepte pas et me retourne le message suivant : "Retard à l’arrivée 26 minute(s). Ce trajet d'un retard de moins de 30 minutes ne bénéficie pas de la G30." Je n'ai donc pas réussi à effectuer le remboursement.
Merci par avance pour votre réponse.

Bonjour Marc-Olivier,

Je vous invite à faire votre demande de remboursement depuis ce lien :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i.... Renseignez votre nom et votre référence de dossier en 6 lettres, puis sélectionnez les motifs suivants "Billet" > "Echange/Remboursement" > "Billet payant". Vous aurez ensuite la possibilité d'expliquer la situation rencontrée dans le champ "votre message". Vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes, si vous le souhaitez.

Bien à vous,

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