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Elena
Elena

Remboursement et délai

Bonjour,

J'ai fait la demande d'annulation de mon billet 5 jours avant le départ ref: RXXXXXX.
J'ai dû la faire via internet car j'avais utilisé 40€ en chèque vacance. J'ai vu qu’apparemment les délais de traitement étaient plus long en ce moment. Mais au guichet on m'a assuré que le reste du billet serait remboursé avec seulement une retenue de 5€.
Pouvez vous me confirmer que malgré que ma demande soit traitée après la date du voyage, la date de dépôt de la réclamation fait foi ? Et que je serai bien remboursée, avec seulement 5€ de retenue?

Et, sil vous plaît, pouvez vous me dire le délais d'attente en ce moment ? Que je ne vous écrive pas toutes les semaines. Car j'ai besoin de cet argent urgemment.

Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Elena.

Bonjour Elena,

Soyez rassurée l'important est d'initier votre demande de réclamation avant le départ de votre train.

Une réponse personnalisée et adaptée vous sera apportée dans les meilleurs délais face aux circonstances rencontrées.

Bonne journée,

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Autres réponses

Bonjour Elena,

Je comprends votre regard et votre situation.

Pour une prise en charge de votre annulation, il est important de le faire avant le départ de votre train aller.

Pour information, actuellement le délai de traitement est de un mois et demi.

Je vous remercie de votre compréhension et patience.

Cordialement,

Elena
Elena

Merci de votre réponse.
Est ce que si j'ai bien effectué l'annulation avant le voyage mais que la SNCF traite mon dossier après 1 mois et demi, je serai remboursée ?

Merci d'avance.
Cordialement,
Elena

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