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Sebasiten
Sebasiten

comment ANNULER et se faire REMBOURSER de billets achetés par chèque vacances?

Pour le remboursement d'un billet acheté en guichet en chèque vacances, comment procéder à l'annulation du billet ET se faire rembourser ?

1 - Faut-il d'ABORD annuler son billet et ensuite faire une demande par mail au service réclamation pour obtenir ses avoirs SNCF ?
Si oui, cette annulation se fait-elle sur le net ou en guichet?
Sachant qu'il m'est impossible à ce jour d'annuler sur internet mon billet (acheté en guichet en chèque vacances) car un message en fin de procédure m’indique continuellement "echec code 20". Cela signifie t-il qu’annuler son billet acheté en chèque vacances est impossible sur internet ? On ne peut donc l’annuler uniquement en guichet? Pourquoi le site ne le précise pas ?

2- ou Faut-il uniquement faire la demande par mail au service réclamation qui se charge d'annuler le billet ET d’emmètre les avoirs du même montant.

D'avance merci

Sébastien,

Je comprends votre situation.
L'opération de pré annulation a été effectuée.

En vous connectant depuis ce lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i... vous rencontrerez ce message d'erreur "Votre référence dossier ne correspond pas à un billet ou le couple référence dossier et nom est incorrect. Merci de vérifier votre saisie."

Ceci indiquant la prise en compte de la pré annulation.

C'est la raison pour laquelle je vous encourage à saisir votre demande via le formulaire en ligne.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Sebasiten,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Sebasiten
Sebasiten

Bonjour,
Je vous ai répondu par mail.
Dans l'attente de votre retour,
Cdt

Sébastien,

Je comprends votre regard et votre situation.
Les billets étant payés en partie en chèques vacances, c'est la raison pour laquelle il est impossible d'émettre le remboursement (avoir) via internet par ex.

Je remets les places à disposition à ce jour.

Aussi, je vous encourage à exprimer votre demande de remboursement via le formulaire en ligne suivant : https://formulaire.oui.sncf/fag-front/forms/rad/blocks/bl...

Une réponse adaptée et personnalisée vous sera apportée.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

Sebasiten
Sebasiten

Bonjour,
Cela signifie t-il que vous faîtes l'annulation, où dois-je quand même me rendre en boutique sncf pour le faire?

Sébastien,

Je fais une pré-annulation.
Les guichets ne pourront pas vous rembourser en direct : il faut impérativement émettre un dossier de réclamation pour la prise en charge et l'envoi de votre avoir.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

Sebasiten
Sebasiten

Merci
Mais comment puis-je vérifier cette annulation?
En effet lorsque je vérifie ma commande elle existe toujours.
Je voudrais avoir une trace de cette annulation. Est-ce possible?
Il s'agit d'une somme de 354 euros.
Cdt

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