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Cette question a été résolue

Marion
Marion

Pas de réponse aux réclamations

J'ai effectué une réclamation le 14/10, on est le 26/10, pas de réponse : référence RXXXXXXXX. Puis-je avoir une réponse ? Merci.

Bonjour Marion,

Le délai de traitement est actuellement de deux mois aussi je vous invite à patienter.

Une réponse vous sera apportée dès que possible.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Marion,

Je comprends votre regard et votre situation.

Pour plus de confidentialité, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Marion
Marion

Bonjour,
Je ne comprends pas trop votre réponse.
Vous avez le no de réclamation. J'attends une réponse qui ne vient pas, je vous relance. Vous me contactez en message privé, fort bien. Mais comment relance-t-on officiellement la SNCF quand on n'a pas de réponse à une réclamation ? Il me semble que cette question appelle bien une réponse sur ce forum.
Par ailleurs, je signale pour les autres utilisateurs que je n'ai toujours rien reçu d'autre qu'un AR sans délai concernant ma réclamation.
J'espère bien que ce fil de discussion, seul moyen de relance que j'ai pu trouver, ne sera pas coupé au bout de 48h. Est-ce que la SNCF ne pourrait pas aussi s'appliquer un délai de réponse aux réclamations ?
Cordialement,

Bonjour Marion,

Votre réclamation est bien enregistrée.

Suite à un flux exceptionnel de demande, le délai de traitement est rallongé de plusieurs semaines (actuellement le délai est de 1 mois).

Je vous invite donc à patienter.

Cordialement,

Marion
Marion

Bonjour,

Très bien, je vais donc patienter.

Merci.

Cordialement,

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