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Fabien
Fabien

avancement

Bonjour, suite au mouvement de droit de retrait, ma fille de 14 ans et son amie n'ont pas pu prendre le train 3315 du 18/10/2019 à 17h08 qui avait été supprimé. Nous leurs avons trouvé un autre moyen de transport dans l'urgence.
J'ai réalisé deux réclamations (R1011xxx et R101xxxxx) le 20/10/2019 pour obtenir le remboursement des deux billets sur le site internet comme dit par vos collègues des guichets puisque ces deux billets avaient été achetés avec chèques vacances et dons pas possible de se faire rembourser aux guichets...
Maintenant je n'ai aucunes nouvelles concernant la prise en charge de ces deux réclamations.
Pourriez-vous me dire ce qu'il en est et dans quels délais le remboursement de 2x23.7 = 47.40 euros sera effectué?
merci d'avance pour votre réponse

Cordialement
Fabien Duquesne

Bonjour Fabien,

Je vous prie d’accepter mes excuses pour cette réponse tardive, due à un volume inhabituel de questions.

Après vérification, vos demandes sont toujours en attente de traitement. Je vous informe qu'un afflux exceptionnel de réclamations a eu raison de nos délais de traitement SNCF met tout en œuvre pour répondre à ses clients dans les meilleurs délais.

En vous remerciant pour votre compréhension et votre patience,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Fabien,

Par mesure de confidentialité, je vous invite à ne pas communiquer vos numéros de réclamations en public.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Fabien
Fabien

Bonjour Lucie de l'equipe SNCF,

Je reviens vers vous puisque depuis le 28 octobre date à laquelle je vous ai envoyé les réponses aux questions posées, je n'ai eu aucun retour de votre part.
Je trouve navrant d'être menacé d'un retrait de notre question si nous n'avons pas répondu dans les deux jours alors que cela fait maintenant 6 jours que je vous ai répondu et rien en retour.
Pourriez-vous s'il vous plait répondre à ma demande et faire le nécessaire pour que mes remboursements soient réalisés dans les plus brefs délais.
Merci d'avance pour votre réponse'
Cordialement
Fabien

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