Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Catherine
Catherine

Procédure de remboursement d'un billet Barcelone-Paris le 25 octobre 2019

Bonjour,
Le train Barcelone-Paris que nous devions prendre aujourd'hui 25 octobre est annulé jusqu'à Montpellier. N'ayant eu une alerte qu'hier à 20 heures, nous n'avons pas pu trouver d'alternative pour rejoindre Montpellier aujourd'hui et nous avons du prendre l'avion. Nous souhaitons demander un remboursement de notre billet. Pourriez-vous nous indiquer la procédure à suivre ?
Merci

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Catherine,

Si vous avez acheté votre billet auprès de la RENFE, votre demande de remboursement doit leur être adressée.

Si vous avez acheté votre billet auprès de la SNCF, il convient d'effectuer votre réclamation via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Choisissez "voyage", puis "garantie voyage" et enfin "autre garantie".

Vous pourrez ainsi exposer votre situation et joindre tout document utile notamment votre RIB au format PDF.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Jean
Jean

Désolé ce n'est pas une réponse mais un complément de question : Dans la même situation, lorsque je me rends sur le site SNCF, • SNCF à votre écoute • Réclamations • TGV INOUI & Intercités je finis par avoir un message me disant que mon numéro de réservation correspond à un TGV international et qui me dirige sur le site correspondant. Sur celui-ci j’ai le choix entre Thalys, Lyra et Eurostar mais pas Barcelone. Donc le site national me dirige vers le site des trains internationaux et sur celui-ci il n’y a rien pour les TGV Barcelone-Paris

Voir le haut de la page