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Arthur
Arthur

Demande de remboursement en date du 13/08/2019

Bonjour,

N'arrivant pas à vous joindre par téléphone, je vous adresse ma demande par ce biais.

Je serais curieux d'avoir des nouvelles de ma demande de remboursement effectuée le 13/08/2019 (référence : 09486433).
J'ai reçu un message automatique le 17/09/2019 pour m'assurer que ma demande serait traitée de manière prioritaire.

Pour rappel, il s'agit d'une surfacturation liée à la non-application de ma réduction "carte week-end" alors que le billet de mon accompagnatrice avait Bienne été pris en compte. (il me semble que je n'avais pas fait part lors de ma première demande du bug de l'application inoui qui l'avait accompagnée ni de la réaction agressive du contrôleur qui m'avait pris pour un fraudeur, encore moins de son absence d'information lorsqu'il n'a pas pu manquer de comprendre la situation).

Je souhaiterai donc que cette situation qui commence à dater soit résolue au plus vite et, si je puis me permettre un conseil, d'éviter de sous-traiter ce genre de tâche ou, si vous les traitez en interne, d'y allouer les moyens nécessaires au bon fonctionnement du service. La SNCF est censée remplir une mission de service public et non se transformer en machine à cash.

Bien cordialement

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