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Guillaume
Guillaume

Annulation service Junior et Cie 48h avant le départ !!!

Bonjour,

Je voulais utiliser ce forum surtout pour exprimer mon mécontentement, car je sais d'avance que je n'aurais aucune solution à mon problème...

J'utilise le service Junior et Cie depuis quelques temps déjà et j'avoue en avoir toujours été satisfait mais aujourd'hui je trouve que la sncf dépasse les bornes!
Ma nièce de 10ans devait partir demain pour rejoindre son père pendant les vacances (Angers/Montpellier) et on apprend hier soir par un simple sms que le service est annulé suite à un mouvement social !!! C'est-à-dire que le train va peut-être rouler mais pas d'accompagnateurs pour nos enfants!

"Bonjour, suite au mouvement social, la prestation JUNIOR & CIE ne pourra etre assurée sur votre train numéro 5330 du 26/10/2019
Aucun replacement ne sera possible, vous serez automatiquement remboursé dans les prochains jours.
Veuillez nous excuser pour la gene occasionnée.
L équipe Junior Cie"

Et aucun contact possible par téléphone, aucune information supplémentaire, le 3635 est saturé d'appels et le numéro 0980983636 indiqué sur le billet ne fonctionne pas...

Je trouve cela scandaleux car aucun moyen, aucune solution proposée pour pallier au problème, nous avons juste la garantie d'être remboursés...
Comment j'explique cela à ma nièce? Que non elle ne verra pas son père, et qu'elle va devoir attendre Noël maintenant?

Si d'autres personnes sont dans la même situation, quelles solutions avez-vous trouvé? Avez-vous eu plus de renseignements?

Cordialement

Bonjour Guillaume,

Je comprends votre situation.

En temps de grève, le service Junior et Compagnie ne peut pas être assuré par mesure de sécurité.

Vous pouvez exprimer votre situation via le lien suivant : https://juniorcie.oui.sncf/contact ou bien effectuer une réclamation par courrier à l'adresse suivante : Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,

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