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CHRISTINE
CHRISTINE

demande remboursement suite train supprimé suite intempéries

Bonjour, j'avais réservé pour mon fils AYMERIC PASCUAL, étudiant, un E billet aller-retour Lyon Toulouse, dossier voyage TI****, référence client 00290901***********, n° E billet 61*******? départ ce soir (25/10), retour 27/10. Suite intempéries dans la région PACA et Languedoc Roussillon, de graves perturbations et suppressions de trains sur ces dates dans la région, cf. annonces SNCF, sont intervenues. Son voyage en train est de ce fait annulé. Merci de procéder au remboursement intégral sur la même carte bleue que celle utilisée pour le paiement initial.
Cordialement
Christine PASCUAL

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Christine,

Je comprends votre demande et regrette la gêne occasionnée par la suppression du train de votre fils.
Toutefois, sur ce fil d'informations, nous ne sommes pas habilités à traiter directement les demandes de remboursement.
Aussi, je vous invite à remplir le formulaire disponible depuis ce lien : https://formulaire.oui.sncf/fag-front/forms/rad/blocks/bl...
Le Service Client SNCF, après analyse, reviendra vers vous directement pour vous informer du traitement favorable ou non de votre réclamation.
Par ailleurs, pour des raisons de confidentialité, je vous invite à ne jamais divulguer d'informations personnelles sur un forum public.

Bien cordialement.

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