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Dominique
Dominique

Bon d'achat suite à réclamation G30

Bonjour,
Par formulaire du 2 octobre 2019, j'ai sollicité la garantie G30 suite au retard de notre train.
J'ai reçu le mail suivant de vos services :
REF DOSSIER : BATBA - R09921977 - 2
Date du voyage : 01/10/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.


Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 01/10/2019 dans le train n°006168 entre TOULON et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 47 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SDAOIX. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 98.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 24.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention

Or, à ce jour je n'ai reçu aucun bon d'achat après vérification dans mes spams.
Merci de m'indiquer où en est cet envoi
Cordialement.

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Autres réponses

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Dominique,

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Cordialement,

Dominique
Dominique

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