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Lépinette
Lépinette

Renouveler son abonnement forfait en ligne

Bonjour, cela fait plus de six mois que je ne peux plus renouveler mon abonnement mensuel forfait en ligne. Malgré mes réclamations auprès de vos différents services, aucune solution m'est proposée. J'ai fini par écrire au médiateur de la SNCF qui ne me répond pas non plus. La problématique est simple à décrire: mon numéro d'abonnement n'est pas reconnu quand je souhaite le renouveler. Merci de me proposer enfin une vraie solution. Je suis fatigué d'être baladé d'un service à un autre sans que le problème soit résolu. Autre problème: quand je me connecte dans l'appui TGV Pro, mon numéro de fidélité et mon mot de passe sont acceptés, quand je les soumets à l'appui Oui.sncf, le même mot de passe pour mon numéro de fidélité n'est pas accepté et le changer est alors impossible. En tant que scientifique universitaire, je précise que je maitrise l'informatique: le problème ne vient pas de moi...Il a d'ailleurs été constaté par vos services mais sans résoudre pour autant le problème. En somme, je suis seul face à la compagnie SNCF dont aucun interlocuteur a eu jusqu'à maintenant la volonté de résoudre le problème. Emmanuel Lépinette

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