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cecile
cecile

remboursement integral AR suite aller interrompu cause intemperies

Bonjour,
j'ai réservé un AR Cestas Arles pour le 25/10, retour le 27/10.
le train Bx Arles est interrompu a Toulouse u fait des intempéries. La SNCF ne me proposant pas d'alternative pour me rendre à destination ce weekend voire me préconisant d'annuler mon voyage.
Ma gare refuse de m'effectuer le remboursement directement car j'ai réglé en cheque vacances. et me demande de faire une réclamation sur le site sncf, je tombe sur un chatbot qui ne me répond qu'au quart a mes questions...
sur l'appli je trouve un formulaire mais on ne me parle que d'un billet.
j'ai saisi une autre réclamations mais qui semble ne concerner que les personnes impactées par le perturbations liées au droit de retrait des cheminots.
Je souhaite que l'on me confirme que j'ai fait la bonne démarche. Dois je faire également une annulation de mes 4 billets?
De plus une carte avantage famille m'avait été vendue au moment de la prise des billets, vu qu'elle ne m'est plus utile comment faire pour l'annuler ?
par avance merci de votre retour.
bonne journée.

Bonjour Cécile,

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