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Angel MARTIN
Angel MARTIN

Train annulé et remboursement si j'annule la résa j'en suis pour ma poche?

J'ai été averti aujourd'hui 24/10/2019 de l'annulation de mon train de demain.
J'ai une carte d'abonnement et un compte sur OuiSNCF.
Le billet apparait bien sur le compte comme annulé avec son prix : 115,60 €. Je précise que ma carte bleue a bien été débitée il y a 15 jours.
Je fais quoi ? J'annule le billet et me fais rembourser d'une partie seulement ?
J'attends qu'il arrive à échéance et je fais une réclamation pour me faire rembourser la totalité du billet ?
Pour être précis, j'avais demandé l'échange du billet ce matin et au moment où votre programme m'a affiché "vous allez être remboursé de la différence de 11,60 € sur la carte bleue qui a servi à la réservation" il a planté. Le billet annulé a disparu, le nouveau n'y était pas non plus.
L'ancien est apparu en cours de journée, celui à 115,60.
Je tiens également à préciser que votre programme de réservation tient plus de la loterie que du programme de réservation de billets, tant iil change les prix des billets en cours de transaction.

Bonjour Angel,

Je suis désolée d'apprendre cette situation.

Je vous invite à contacter un conseiller Sncf au "3635" (appel non surtaxé), qui sera à même de traiter votre demande.

Cordialement,

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