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Diane Berthier
Diane Berthier

Remboursement Troyes <> Pairs

Bonjour.

Je devais prendre le train pour Troyes en date du 18 octobre TER 839557 de 16h42 en partance de Paris Est, retour le lendemain samedi 19 octobre à 12h47 TER 839504. Pas d'information via l'application, j'apprends en gare que mon train est annulé (à cause de la grève ou pour une autre raison, allez savoir).
Je souhaite donc le remboursement en intégralité de mon voyage, dont la référence de dossier est D8W813.

J'ai dans un premier temps appeler le service client de la région Grand Est qui m'a demandé de contacter le service client SNCF vu que j'avais pris mon billet via l'application. Le service client SNCF me dit ensuite que je dois m'adresser au service client Grand Est.
Tout ce que je demande est le remboursement de mon voyage et non d'être prise pour une imbécile et trimballée d'un service à un autre.

Je vous remercie de votre compréhension.

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