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Cette question a été résolue

Emma
Emma

Bon d'achat soit disant utilisé,... et pourtant pas!

N° de réclamation : R########

J'ai reçu un email de "SNCF no-reply@sncf.fr" le 27 août 2019, m'indiquant que mon Bon d'achat a été consommé en totalité.

Pourtant, je ne l'ai pas encore utilisé et il n'a pas expiré.

J'avais inscrit son numéro lors d'une recherche de réservation sur internet, mais je n'ai pas donné suite à cette réservation et pas acheté le billet correspondant.

Pouvez-vous renouveler ce bon d'achat svp?

Merci
Emmanuelle

Bonjour Emma,

Je vous remercie pour l'ensemble des précisions apportées.
Je comprends votre regard et votre situation.

Aussi, j'informe le service dédié afin qu'une réponse personnalisée vous soit apportée.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,
Lucie de l'Equipe SNCF

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Autres réponses

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Emma,

Votre demande nécessite un complément d’information. Je vous recontacte en privé pour l’obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Je vous recommande par ailleurs de ne jamais divulguer d'informations personnelles sur un espace de discussion public en ligne. J'ai pris la liberté de masquer vos informations.

Cordialement,

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Emma,

Merci pour ces éléments. Après vérification, ce bon d'achat a été appliqué sur un voyage. Je vous en communique les détails en privé.

Cordialement,

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