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valerie
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remboursement billet TER internet

Bonjour,

Vendredi 18 octobre au soir, j’ai appris via le site oui Sncf que mon train de 6.58 pour montlucon était annulé et que seul circulerait celui de 12.06. A 11 heures en gare d’austerlitz on m’a déclaré qu’aucun train ne circulerait !

Je me suis rendue dimanche matin à la gare de l’est pour obtenir le remboursement et l’on m’a indiqué que celui-ci se faisait via internet.
J’ai passé 1.30h à remplir l’imprimé sur le site TER auvergne pour qu’à trois reprise après avoir validé on m’indique que je devais recommencer suite à un problème technique !

Je lis aujourd’hui dans le parisien que le remboursement peut se faire en gare…de qui se moque t’on ?

J'ai à nouveau essayé hier de remplir le formulaire sur le site TER auverge et à nouveau impossible ….j'ai fait les captures écran !

Je devais passer le we avec mes parents de 85 ans….je ne vous explique pas notre déception et aujourd’hui c’est le parcourt du combattant pour être rembourser !!!

Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire.

Bonjour Valérie,

Au vue des nombreuses demandes de remboursement que nous avons reçu le serveur étais encombrée, cela explique pourquoi vous avez donc pas pu déposer en ligne votre réclamation.

Je vous invite donc à contacter le TER Auvergne-Rhône-Alpes 09 69 32 21 41 ( service gratuit )

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

"Je lis aujourd’hui dans le parisien que le remboursement peut se faire en gare…"

J'ai réussi à faire un simple copier coller des instructions fournies sur sncf.com. Je suis désolé que le journal Parisien, réputé pour son sérieux, n'y soit parvenu.

"TER Pour tous les voyages entre le 18 et 21 octobre impactés par la grève sans préavis, les billets TER sont échangeables et remboursables sans frais. Le remboursement est possible jusqu’à 61 jours à partir de la date de validité.

Le remboursement des billets se fait :

  • Pour les billets papier prioritairement en ligne sur les sites internet TER régionaux (rubrique Aide et Contact) et en espaces de vente en gare
  • Pour les billets digitaux (achetés sur les sites TER, appli SNCF ou agences de voyages en ligne) uniquement sur les sites internet TER Régionaux (rubrique Aide et Contact)"

-> Billets TER pris en gare (guichet / borne) = remb en gare
-> Billets TER achetés en ligne = remboursement en ligne.

valerie
valerie

Vous n'avez pas lu mon message ?
A 5 reprises j'ai rempli ce fichu imprimé et à 5 reprises j'ai obtenu " désolé problème technique veuillez recomlancer" !!!
Pourquoi ne peut on pas avoir une adresse mail pour adresser le dossier ???
Non comptant d'avoir privé les personnes de leur voyage la sncf entend faire des econies en ne remboursant pas les voyages en Ter ?

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