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Anne-Marie
Anne-Marie

Dédommagement sur plusieurs trains d'un même dossier non pris en compte sur G30 ?

Bonjour,

Sur mon trajet Toulouse - Paris Montparnasse - Le Mans - Laval, le 21 octobre, 2 trajets sont éligibles au dédommagement:

  • Toulouse - Paris : 50mn de retard. j'ai fait une de demande de dédommagement par bon d'achat qui a été prise en compte à priori (mail de confirmation)
  • Le Mans - Laval + de 254mn de retard. J'ai tenté de faire également une demande de remboursement par virement pour ce trajet éligible au dédommagement et j'obtiens le message suivant : "Votre voyage a déjà fait l'objet d'une demande"

A priori cela vient du fait que les 2 trajets font partis du même dossier ? or j'ai bien le droit d'avoir un dédommagement pour chacun de ces trajets ? Ce serait quand même hallucinant au vu de toutes les galères subies en un peu plus d'1 semaine ... merci de me dire comment faire pour que le remboursement du 2ème trajet Le Mans Laval soit pris en compte.

Merci..
Cordialement.

Bonjour Anne-Marie,

Merci pour ces éléments.

Soyez rassurée, votre première demande a été prise en compte. Après vérification, le retard pris en compte pour le calcul de la compensation est le retard total à l'arrivée, soit 254 minutes.

Je vous communique en privé la référence de votre réclamation ainsi que le montant du bon d'achat.

Cordialement,

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Bonjour Anne-Marie,

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Cordialement,

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