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Sophia
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Bon digital annulé sur internet sans finalisation d'achat

Bonsoir,
Je suis allée aujourd’hui mardi 22/10/19 en boutique SNCF au 2 rue de Turenne à Paris 4eme pour l’achat de billets que je n’ai pas réussi à régler sur internet la veille. Mon bon digital reçu en 2019 et valable jusqu'au 15/01/2020. J'ai reçu ce bon en compensation d’un retard de train. Malheureusement la personne au guichet (très aimable et serviable) n'a pas pu valider ce bon. Le vendeur m'a précisé que l’utilisation des bons digitaux sur internet était souvent problématique et générait des bug responsable de l’annulation de mon bon. Ce bon n’a donc pas pu être utilisé pour mon achat de billets de 297€ en boutique. Michael agent commercial au guichet guichet a donc essayé de vous contacter pour vous demander de rectifier cette annulation de bon digital suite au dysfonctionnement de vos services. Malgré nos nombreux appels nous n’avons pas réussi à vous joindre et j’ai acheté mes billets sans pouvoir utiliser mon bon.
Je souhaiterais donc prolonger mon bon de 7,50€ ayant déjà acheté mes billets et n’ayant pas pu vous avoir au téléphone, toutes les lignes étant en permanence occupées. Merci de me répondre et de me permettre d’utiliser ce bon dans le cadre de la garantie 30’ tout en prolongeant sa validité car j’ai déjà acheté mes billets en boutique sans réussir à vous joindre. Cordialement

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Autres réponses

Sophia
Sophia

J'ajoute le N° de réclamation (à rappeler lors de tout contact avec notre service client) : R######## pour vous donner un maximum d'infos pour m'aider à répondre à ma demande.

Merci

Bonjour Sophia,

Votre demande nécessite un complément d’information. Je vous recontacte en privé pour l’obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Je vous recommande par ailleurs de ne jamais divulguer d'informations personnelles sur un espace de discussion public en ligne. J'ai pris la liberté de masquer vos informations.

Cordialement,

Sophia
Sophia

Bonjour
Je vous ai envoyé ce complément d’informations par mail sur l’adresse vu laquelle vous m’avez contacté.
Merci d éviter retour

Bonjour Sophia,

Merci pour ces éléments. Après vérification, votre bon d'achat est de nouveau disponible.

Je vous propose de passer votre commande directement par téléphone au 3635 (service gratuit ouvert 7 jours / 7 de 7h à 22h) lorsque vous souhaitez faire valoir un bon d'achat ou un code avantage.

Cordialement,

Sophia
Sophia

Bonjour Nicolas
J’ai bien reçu votre message en retour sur le forum qui m’indique que vous avez débloqué mon bon digital mais sans prolongation de ce dernier qui se périme début janvier alors que j’ai acheter pour 395€ de billets avant hier sans pouvoir utiliser ce bon.
D’ici là je n’ai pas le projet dégager d’autres frais à la sncf.

Est-il possible de me rembourser un billet et de le reprendre en utilisant mon bon qui était inutilisable le jour de mon achat suite à un bug dixit l’agent de vente ?
Merci
Ou bien de prolonger mon bon digital ?

Bonne journée

Bonjour Sophia,
En effet, vous pouvez vous rendre en boutique pour annuler les billets que vous avez acheté et en reprendre d'autres avec votre bon d'achat.
Attention toutefois à la tarification des billets et aux conditions d'après vente de vos billets.
Un bon d’achat digital ne peut être prolongé.
Bien à vous,

Sophia
Sophia

Merci pour votre réponse.
Je trouve peu commercial
De me Faire payer l’annulation de mon bon digital suite à un dysfonctionnement de votre site internet géré par expédia dixit l’agent commercial de vente SNCF.
De plus, vos services étaient totalement injoignables au téléphone de l’agence commerciale ou je m’étais déplacée pour tenter de régler ce problème d’annulation de bon digital après 45mn d’attente et pour finaliser l’achat de mes billets.
Et pour ce qui est de la prolongation des bons digitaux...j’ai vu sur d’autres post qu’il était tout à fait possible de les prolonger, ceci m’a D’ailleurs été également indiqué par le
Vendeur SNCF

Sophia
Sophia

Bonjour Nicolas. Vous travaillez réellement à la SNCF ? Je suis surprise que vous me demandiez de rechercher un post à propos d’une prolongation de bon digital:
1/ je suis client
2/ je ne suis pas responsable du bug qui ne m’a pas permis d’utiliser mon bon digital pour mon achat
3/ l’agent commercial du guichet m’a indiqué que la prolongation du bon digital était légitime et je suis d’accord avec lui n’étant pas responsable des difficultés de leurs utilisations sur votre site médiocre géré par EXPÉDIA. Une catastrophe ce site et des bug réguliers qui m’ont poussé à faire 45mn de file d’attente en gare pour finaliser mes billets après avoir perdu en ligne mon bon digital.
Donc non, je n’ai pas fait de capture d’écran des messages indiquant que la prolongation d’un bon digital était possible.
Quand bien même il n’en existerait pas, votre proposition est indigne d’un service commercial digne de ce nom, ne contenant aucun geste commercial ni aucun rattrapage d’un Bug dont je ne suis aucunement responsable.
Et pour cause, regardez les messages qui relèvent le Nombre important d’annulation de bons digitaux via le site sncf expédia

Bonjour Sophia,

Je travaille bien à la SNCF, et je confirme que les bons d'achats ne peuvent être prolongés d'aucune manière.

Par ailleurs, le site Expédia ne nous appartient pas. Vous pouvez néanmoins effectuer vos commandes sur notre plate-forme d'achat au 3635 (service gratuit ouvert 7 jours / 7 de 7h à 22h), où l'utilisation des bons d'achat et codes avantages se déroule généralement très bien.

Bien cordialement,

Sophia
Sophia

J’ai réglé mon problème seule finalement.
Suis retournée en boutique SNCF et j’ai fais rembourser mon billet et l’ai ensuite racheté avec le bon digital remise à ma
Disposition par le service client compétent.
Et parce que le site expédia qui vend vos billets ne vous appartiens pas ...vous ne réglez pas les erreurs
Complètement hallucinant

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