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sandra
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Formulaire G30 - Information indisponible

Bonjour,
J'ai effectué un aller / retour ce week-end et mes 2 trajets ont subit un retard de plus d'1h.
Je me suis rendue à plusieurs reprises sur le formulaire G30 mais je ne peux dépasser l'étape n°3 pour les raisons suivantes : "Informations actuellement indisponibles..." et ce, pour les 2 trajets.
Comment puis-je procéder?
De plus, suis le trajet retour d'hier, 2 trains ayant fusionnés, je me suis retrouvée à voyager avec ma fille sur les genoux car une autre passagère avait le même numéro de place dans la même voiture. Je voudrais donc obtenir le remboursement total de ma place (puisque c'est celle-ci qui était attribuée 2 fois).
Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre s'il-vous-plait ?
Cordialement,

Bonjour Sandra,

Je vous invite à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties. Expliquez votre situation (retard et réservation en double) en commentaire.

Cordialement,

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sandra
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