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BERNARD TREILHOU
BERNARD TREILHOU

Bon G30 accepté mais non recu

Bonjour

Ci dessous la copie de llemail que j'ai recu le 01 11 2018 qui me dit que je vais recevoir un bon de 45,00 €
Sauf erreur de ma part, je n'ai jamais recu ce bon de 45,00 €
Cela fait presque un an
Pouvez vous me dire ce qu'il en est
Merci

REF DOSSIER : BATBA - R******** - 5

Date du voyage : 26/10/2018

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 01 novembre 2018

Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 26/10/2018 dans le train n°006045 entre PARIS GARE DE LYON et MONTPELLIER. Ce train a subi un retard de 180 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage *******. Le montant payé pour votre voyage est de 60.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 45.00 euros, soit 75% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard supérieur à 3 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

Bonsoir Bernard,

Au vue des éléments que vous m'avez transmis, il se trouve que le Bon de 45€ a bien été reçu et utilisé sur un voyage le 27/03/2019 de Lille à Montpellier.

Cordialement,

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