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sacha
sacha

Billet retour annulé mais non remboursé sans mon autorisation, bug

Bonjour,
J'ai reservé un AR Lyon-Nantes pour du 19 au 25 octobre 2019.
En raison de la grève mon aller du 19 à été annulé, je l'ai echangé pour un autre billet le 21 octobre.
Le train du 21 octobre à été également annulé suite à la grève. Je decide donc de l'annuler afin d'obtenir le remboursement et venir par avion ( qui me coute 3,5x plus cher). Lorsque je demande l'annulation de l'aller je recois un mal de confirmation qui me dis que l'aller est remboursé. Le probleme est que sur le site ainsi que sur l'appli mon voyage retour a disparu sans que je demande quelque sorte d'annulation ou d'échanges. Je n'ai jamais eu de confirmation par mail d'annulation du retour.
Je me retrouve donc avec un allé annulé, e un retour qui a disapru sans mon autorisation. je vais donc devoir prendre un autre billet de retour qui vas me couter beaucup plus cher étant donnée que les dates sont beaucoups pus courtes. Quels reclamations dois-je faire afin de me faire integralement rembourser tous ce que va me couter ses grevex et bugs.
Merci

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sacha,

Face à l'événement que nous traversons, nous rencontrons un afflux de demandes ce qui est la raison d'un délai de traitement rallongé.

Soyez rassuré, votre demande est bien prise en compte auprès de notre service client.

Cordialement,

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Bonjour Sacha,

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Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour,
Merci pour votre retour.
En effet, je constate que vos billets ont été annulés en totalité.
Une fois que vous aurez racheté votre nouveau billet, déposez votre réclamation ici avec votre nouvelle référence : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Bien à vous,

sacha
sacha

Bonjour, j'ai effectué une reclamation le 23/10 et je n'ai pas eu de nouvelles, pourrais-je savoir ou en le traitement du dossier

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