Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Matthieu
Matthieu

Remboursement suite à annulation d'un billet Junior et Compagnie

Bonjour
Le train Junior et Compagnie (TGV 5374) que ma fille devait prendre entre Marseille et Rennes ce samedi 19 octobre a été annulé .
Comment se faire rembourser ce billet tout en conservant le retour sachant qu'en saisissant le numéro de commande sur le site de la SNCF? il ne retrouve pas la commande en question.
De plus, j'ai du la montée en voiture sur une partie du trajet (de Marseille à Bourges) .
Est-ce que ces coûts sont pris en charge et à qui dois je communiquer les informations pour me faire rembourser .

merci pour votre retour

Bonjour Matthieu,

Je vous invite à effectuer votre réclamation sur le site SNCF.com (Rubrique « SNCF à votre écoute/réclamation ». Lors de la discussion avec Tout'Ouï indiquez"train supprimé").
Les demandes de remboursement des frais annexes seront traités en même temps c'est pourquoi je vous invite à joindre tout document que vous jugerez utiles notamment votre RIB au format PDF.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Matthieu
Matthieu

Bonjour
ça ne marche pas avec les numéro de commande Junior et COmpagnie .
il ne retrouve pas le dossier

Matthieu
Matthieu

IL n'y a pas 6 lettres comme un dossier de voyage sncf normal, il y a un chiffre dans le ,numéro de dossier donc forcément ça ne marche pas

loic
loic

Bonsoir Matthieu, je suis exactement dans la même situation que vous !! train 4659 du 20/10 supprimé
les joindre par tel impossible !! on se déplace en gare et on nous dit que c'est plus possible de rembourser les juniors en gare !! on s'aperçoit que l'on a jusqu'au 23 pour faire une demande de remboursement, bref il y a un gros manque de sérieux de la part de la direction SNCF qui reproche a ces employés de se mettre en arrêt de travaille alors que eux même ne prennent pas les dispositions nécessaires pour régler ce litige rapidement et efficacement !!
Lucie nous donne une solution par le biais de "tout'oui" la encore cela fait 1h que je suis connecté et que personne ne répond, résultat: retour a la case départ .....
a quand une solution efficace ?? sans avoir a faire un courrier recommandé encore à nos frais ....

Matthieu
Matthieu

Bonjour Loic .
le machin Tout OUi est un robot . , (un bot) il faut répondre à des questions;
c'est fastidieux . 'ai essayé de saisir le max d'infos et j'ai pu avoir un numéro de dossier dans une réclamation.
j'attends un retour .

Voir le haut de la page