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Sandra
Sandra

Dysfonctionnement d'escalateur mecanique à la Gare Montparnasse

Samedi 19 Octobre 2019 à 11h, mon fils de 6 ans et moi-même avons pris l'escalateur mécanique pour aller au premier étage de la galerie commerciale qui se trouve à l'intérieur de la gare. En arrivant à l'étage souhaité, de coté où se trouve la boutique de L'Occitaine, le pied de mon fils a été coincé entre deux marches de l'escalateur. contre toute attente, l'escalateur n'a pas arrêté de fonctionner et mon fils a vu sa chaussure totalement détruite et aurait pu voir ses orteils arrachées si ce n'est pas parce que lui et moi-même avons pu tirer le pied pour le sortir de la marche. Autrement, les conséquences auraient pu être catastrophiques.
Je souhaite non seulement vous sensibiliser pour vigiler et contrôler l'état de ces escalateurs mais également vous avertir que ce dysfonctionnement met en danger la vie d'autrui. S'il s'avère que mon fils ait besoin d'un psychologue, le coût sera à votre charge ainsi que le remboursement des chaussures détruit par cet incident.

Réponses

Sandra
Sandra

Bonjour Lucie,
Le lien que vous m'avez donné demande un N° de dossier dont je ne dispose pas. Je ne sais pas comment procéder ...
Je vois que je vais devoir me débrouiller autrement car votre lien n'est pas utile à cette type de situations.
Cordialement,

Bonjour Sandra,
Au temps pour moi, je pensais que vous deviez voyager.
Dans ce cas, pour porter réclamation, je vous invite à en faire la demande par écrit à cette adresse:
SNCF- SERVICE RELATION CLIENT
62973 ARRAS CEDEX 9

Bien à vous,

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