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Helene
Helene

Grève 20/10 train OUIGO annulé et pas d'autres trains OUIGO le même jour!

Bonjour,
mon train OUIGO de ce dimanche 20/10 a été annulé en raison de la grève sans préavis. je me trouvais à Aix-en-Provence pour le week-end et devais impérativement rentrer à Bruxelles, où je réside, avant le lundi matin pour des raisons professionnelles.
Je précise que le prix de ce billet était 40€.
Le premier train OUIGO proposé pour l'échange du billet était pour le lendemain le lundi 21/10. Outre le fait que cela me faisait perdre également mon billet Thalys Paris-Bruxelles, il n'était absolument pas possible pour moi de rentrer après le 20/10.
J'ai donc du acheter un billet TGV en dernière minute à 160 € !!!
Je comprends bien que le billet OUIGO de 40€ va m'être remboursé (heureusement).
Mais je souhaite également le remboursement des 160€ que j'ai du payer à cause de l'annulation de mon train!!! Ce n'est absolument pas normal de devoir payer, en tant qu'utilisateur, une si grosse somme à cause d'une grève sans préavis. Hors, c'était la seule solution pour moi afin d'être de retour chez moi à temps pour reprendre mon travail.
Je ne sais pas si le personnel de la SNCF, peut débourser, sans s'en soucier, 160€, mais c'est loin d'être mon cas!
Merci de m'indiquer comment je dois procéder pour obtenir un remboursement.

Réponses

Florence
Florence

Je suis dans le meme cas que vous. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone et à ce que je vois la SNCF n’est pas pressée de repondre mais prompte à emmerder les clients et à se remplir les poches...

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