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Cette question a été résolue

David
David

je n'arrive pas à dématérialiser ma carte avantage week-end (2ème essai)

Bonjour
J'ai posé la question suivante le 12 octobre, et j'ai eu une réponse qui ne m'a malheureusement pas aidé. Je n'arrive pas à poursuivre le fil de la question initiale (peut-être le sujet est-il clos car j'ai attendu trop longtemps à répondre ?)
Je repose donc la question :
"Bonjour,
J'ai acheté une carte avantage week-end en gare, je souhaiterais la rajouter à mon compte sncf pour éviter de transporter la carte "papier".
Je me suis inscrit au programme voyageur.
Je n'arrive pas à trouver la rubrique permettant de saisir le numéro de la carte. Les options suggérées dans les différentes aides en ligne décrivent des menus que je ne retrouve pas ...
Par exemple il est conseillé de se rendre sur le site moncomptesncf puis d'aller dans l'onglet mes cartes et bons d'achats, je n'y trouve nulle part le lien permettant d'accéder à la dématérialisation.
Merci pour votre aide,
Cordialement,
David"
Voici la réponse que j'ai obtenu de Lucie
"Bonjour David,

Avant toute chose, avez-vous déjà reçu votre numéro de carte Voyageur ?

Lorsque vous vous connectez sur moncompte.sncf, il est préférable d'utiliser Mozilla Firefox ou Internet Explorer comme navigateur.

Je vous invite à suivre le lien que je vous envoie: vous retrouverez le pas à pas pour dématérialiser votre carte Week-end / https://www.sncf.com/fr/offres-voyageurs/voyager-en-train...

N'hésitez pas à revenir vers nous.

Bien à vous,"
Cette réponse ne règle malheureusement pas mon problème.

Je précise que j'ai bien reçu ma carte voyageur.
J'ai suivi le lien que vous m'avez conseillé (https://www.sncf.com/fr/offres-voyageurs/voyager-en-train...). Ce lien propose 3 méthodes

1ère méthode avec Moncomptesncf.sncf.com
le mode opératoire demande de se connecter sur le site, ce que je fais
il demande de cliquer sur l'onglet "mon compte" puis "adhérer à la dématérialisation"

  • je ne trouve pas d'onglet "mon compte"
  • je pense avoir parcouru la plupart des liens du site, je n'ai trouvé nulle part de mention de la dématérialisation

2ème méthode avec l'assistant SNCF
Le mode opératoire suggère d'utiliser l'application (smartphone)
je lance l'application
je pense être connecté (menu à 3 barre en haut => accès à une page "cartes et abonnement" avec un statut "connecté",
je clique sur cartes et abonnement, j'obtiens une page avec l'image de ma carte (et mon n° de carte voyageur)
la seule option proposée est "voir les détails de ma carte".
Il n'y a aucun bandeau "dématérialisez vos cartes" contrairement à ce qu'indique le mode opératoire

Je n'ai pas essayé la 3ème méthode ...

Peut-être ne suis pas réveillé :-) mais je n'arrive pas à appliquer les modes opératoires proposés

Merci pour votre aide

Cordialement

Bonjour David,

Votre carte avantage n'était pas rattachée à votre carte de fidélité.
C'est chose faite, vous devriez pouvoir la visualiser dans votre espace personnel dans un délai de 10 jours maximum.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

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Autres réponses

Bonjour David,

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Bien à vous,

David
David

Bonjour Lucie
merci pour votre message
euh … comment fait-on pour accéder à ses messages privés ?
Cordialement
David

David
David

reçu le MP et répondu

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