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MICHELINE
MICHELINE

prise d'un nouvel abonnement impossible

Bonjour,

Tout juste abonnée au forfait mensuel 2e classe, il m'est impossible de réserver un billet de train sans avoir à régler une somme d'argent, en l'occurrence pour un Evreux-Paris, on me réclame la somme de 38 €.

Mon compte est à jour, mon numéro abonnée à jour également et apparaît sur mon compte web.

Je vais de ce pas à la gare d'Evreux, la dame du guichet m'annonce que je n'ai aucune place assise d'assurée avec ce forfait mais que je peux voyager debout, quand je le souhaite ! Super, quelle joie de l'apprendre !

Je lui rétorque qu'à aucun moment, cela n'est mentionné lorsque que l'on achète cet abonnement qui coûte quand même 381.50 €.
Sa réponse : "cela reste un ordinateur, il ne sait pas tout ! je lui demande donc comment faire, et ce sera MA QUESTION DU JOUR ! pour réserver mon billet de train qui n'est censé me coûter qu'1.50 € voire 0 € pour un Evreux-Paris tous les jours avec une place assise.
Sa réponse :" là je ne pourrai pas vous dire, il faut créer votre compte sur internet et ensuite vous réservez votre billet. Nous on ne gère pas les réservations sur internet !"
Que voulez-vous répondre demander d'autre à cette dame ?! désœuvrée j'étais !!!

Je demande à un employé sncf qui lui n'est pas au guichet mais semble sympathique et prêt à m'aider.
Il m'explique donc qu'avec mon forfait, je peux monter dans les voitures 1 et 2 "réservées uniquement aux détenteurs d'abonnement" sans avoir à prendre un ticket, uniquement mon abonnement sur moi. Pour le moment, tout est clair !

A la question, "et si je souhaite m'assurer d'une place dans un wagon et réserver mon billet ?"
Il me rétorque, "aucun souci, vous réservez votre billet, il vous affichera 0 € à régler et c'est tout !" assurez-vous d'avoir votre e-billet et votre carte abonnement à chaque trajet".

Je le remercie, rentre chez moi toute contente d'avoir solutionné mon problème (du moins je l'espère) mais mon enthousiaste fut trop grand :(
A chaque réservation, l'on me demande de régler mon billet de train, tarif plein !
Dites moi s'il vous plaît pourquoi ????

Plus de 2h30 avec des conseillers Sncf par téléphone hier, ce jour, en gare, plus de 30 minutes d'attente pour parler au guichet sans obtenir la moindre réponse, puis avec un autre conseiller ....

Je souhaite simplement obtenir une réponse !!!

MERCI INFINIMENT !

NB : pas encore de carte de fidélité car le site "rencontre des problèmes" donc impossible d'en faire la demande.
Cela dit, il est expressément notifié sur les documents que l'on m'a donné à la gare avec mon forfait mensuel "grâce à votre abonnement, vous accédez directement au statut Grand voyageur", bon d'accord mais pas de numéro fidélité attribué, donc pas de carte fidélité ! Donc pas de points, etc, etc .

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