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Vanessa
Vanessa

Remboursement du voyage retour quand l'aller a été supprimé par la SNCF

Bonjour,

Mon train OuiGO 7856 du 18/10 a été annulé pour la raison suivante : Mouvement social inopiné. La SNCF n’a pas été « en mesure de me proposer de solution alternative de voyage ».
Les trains suivants ont été soit annulés soit très perturbés. Ceux du samedi 19/10 coûtaient le double du prix payé pour le 18/10 (environ 121 EUR) pour un voyage en surréservation (sans place assise) ! Franchement, c’est honteux.

Mais, mon problème ne concerne pas ce train qui me sera remboursé mais les autres comme mon aller-retour Paris-Poitiers-Paris (Dossier TESRQD aller le 24/20 - retour le 28/10) et mon retour à Toulon au départ de Paris le 28/10. Aucun de ces voyages ne pourra être effectué puisque je n’ai pas pu me rendre à Paris !

L’annulation du voyage à Poitiers est possible avec retenue de 10 EUR. Compte tenu de la circonstance, cette retenue est injuste, je souhaite le remboursement intégral de ces billets, soit 65 EUR.

Pour le OuiGo Paris -Toulon du 28/10 (Dossier UPAANH), il n’est pas remboursable si je l’annule. Là encore, je demande le remboursement intégral de ce voyage, soit 130 EUR.

J'ai essayé de me connecter sur le lien https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations mais CA NON PLUS, CA NE FONCTIONNE PAS ! Je ne peux pas saisir ma demande " Oups ! un incident technique. je ne peux prendre en comte votre demande pour l'instant".
Ça devient pénible, indécent et inacceptable de traiter les usagers de la sorte.

Je vous prie de me répondre personnellement (en privé si possible) rapide, avant le 24/10 date du voyage Paris -Poitiers.
Vanessa Prodhon

Réponses

Loic
Loic

Bonjour j'ai le même problème que vous, qu'avez vous fait pour obtenir le remboursement de vos billets retour ?

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