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François
François

Indemnisation annulation

Bonjour,
Ma fille a réservé une place dans le train Cherbourg-Paris le 18/10/2019 départ à 16h51 arrivée à 19h46.
Le train a été annulé.
Elle a pu venir par un train qui a quitté Cherbourg à 20h40 qui est arrivé à Paris à 23h57.
Soit plus de 04h00 de retard par rapport à son trajet réservé.
Aucun chgt de billet n’a été effectué puisque le personnel de la gare de Cherbourg a été totalement absent dans la prise en charge.
Le service G30 ne propose qu’une indemnisation de 25 %.
Lamentable.
Merci de revoir le dossier.
Cdlt
M. Klinger
Ref. dossier : RUYDHN

Bonjour François,

Lorsque le train est annulé, le service G30 (automate gérant les retards) est inadapté.

Je vous invite à effectuer votre réclamation via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Vous pourrez ainsi exposer votre situation et joindre tout document que vous jugerez utile.

Cordialement,

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