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Bastien
Bastien

Débit 2 fois d'un billet jamais reçu

Lundi 14 septembre, j'ai essayé par deux fois d'acheter des billets pour un aller retour Lille-Lyon-Lille.
Suite à deux bugs informatiques consécutifs, les commandes ont été annulées et j'ai reçu un mail d'annulation de commande.
Cependant, le montant des billets de retour ont été prélevés 2 fois, soit 2 x 34 = 68 euros.
Je n'ai jamais recu de billet par e-mail. Je n'ai donc pas de référence dossier ni billet.
J'ai donc payé la SNCF 68 euros pour rien.
J'attend de la SNCF un remboursement immédiat. Sachant que le prélèvement n'a eu besoin que de quelques secondes, je m'attends à revoir mon argent dans les mêmes délais
Cordialement

Bonjour Bastien,

Je vous invite à contacter la hotline du site Oui.SNCF au 01 84 90 90 90 (service gratuit + prix d'un appel) ouvert 7j/7 24h/24.

Cordialement,

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