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Elena
Elena

Code de consommation ne fonctionne pas

Bonjour,
J’essaie d'utiliser le code de consommation mais je n’arrive pas à l’utiliser lors de mon achat en ligne. Quand j’arrive à l’étape de paiement, une erreur se produit et le site m’invite à recommencer encore une fois…

Au bout de 10 fois, je suppose que c’est un problème lié au code de consommation. Si j’essaie d’acheter sans le code de consommation, il n’y a aucune erreur qui se produit… Bizarre n’est-ce pas ???
Bref, pouvez-vous m’expliquer spécifiquement par email comment je peux utiliser le code et obtenir la réduction ?
J'ai déjà essayé d'appeler le service au numéro 0969 368 378 (appel non surtaxé) sans aucun succès.

Je vois sur le site internet d’autres gens qui rencontrent le même problème. Je ne comprends pas quel serait l'intérêt pour une société comme la vôtre de donner aux clients des codes de consommation et de créer un site web empêchant vos clients de les utiliser. Je suppose donc que c'est juste un petit problème technique et que vous allez soit me rembourser le montant de mon code de consommation sur mon compte, soit me fournir un code de consommation qui fonctionne.

Dans l'attente d'une réponse rapide, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de nos remerciements les plus vifs.

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Bonjour Elena,

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Bien à vous,

Elena,

Je vous remercie.

Votre bon d'achat fonctionne parfaitement.

Pour rappel, il convient, lors d'un achat par internet d'indiquer votre bon d'achat G30 (il est accepté pour valeur de paiement de tous les trajets SNCF intérieurs à l’exception de Transilien, TER, Ouigo et Auto/Train) avant votre recherche de voyage dans la rubrique "code avantage ou bon d'achat".

Il sera ainsi déduit qu'au moment du paiement.

Vous pouvez également l'utiliser par téléphone au 3635 (service gratuit + prix d'un appel) ou aux guichets d'une gare.

Cordialement,

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