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Helene
Helene

Refus de compensation

BOnjour, J'ai effectué un trajet lille-paris le 7 septembre dernier.
Mon train a eu plus d'une heure de retard et il m'a couté 30€.
J'ai fait une demande de compensation mais ca m'a été refusé. Voici la reponse :"Après analyse de votre dossier, je ne peux cependant répondre de manière positive à votre attente, le montant de la compensation calculé étant inférieur à 4 euros.

En effet, comme indiqué dans les Conditions Générales de Vente SNCF, la compensation correspondant à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE est uniquement accordée si son montant est supérieur à 4 euros. Le calcul de cette compensation se fait en fonction du prix de votre billet ainsi que de la durée du retard et s'applique par trajet et par voyageur."

J'ai cependant droit à un remboursement de 25% du prix, et c'est supérieur à 4€ !

Merci pour votre aide,
Hélène

Réponses

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