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diane
diane

email renseigné déjà utilisé - impossible de se connecter

Bonjour,
Impossible de me connecter à SNCF CONNECT (via Chrome et Internet Explorer): je peux rentre email et mot de passe sur le 1er ecran (lien du mail de relevé de points) mais un pop up s'ouvre me demandant de changer d'email : "L'e-mail renseigné est déjà utilisé. Veuillez en saisir un autre." alors que c'est bien mon compte et je n'ai qu'une adresse email! j'ai essayé de changer le mot de passe, et le mail de réinitialisation arrive bien à mon adresse en rentrant mon numero de carte fidélité.

Impossible de me connecter donc impossible de profiter de mes points ni mettre à jour mon compte.
je pensais que c'était un bug lié au lancement de SNCF CONNECT mais cela perdure toujours.
merci pour votre retour,

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Diane,

Merci pour ces éléments. Après vérification, vous n'êtes pas encore passée SNCF Connect. Je vous invite à vous identifier en renseignant votre numéro de carte de fidélité au complet, puis à suivre les instructions à l'écran (2 étapes).

Cordialement,

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