Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Thierry
Thierry

Disfonctionnement / Bug application smartphone Oui sncf

J'ai pris mon billet SNCF pour un parcours Paris Limoges le 19/09/19, train numéro 3645, avec mon application smartphone Oui SNCF sur IPHONE.

Malgré la fin de mon abonnement SNCF 2nde classe professionnel en Juin 19, pris en compte comme échu dans l'application, sur mon profil, lorsque j'a pris mon billet, l'application Oui SNCF m'a automatiquement appliqué un tarif correspondant à l'abonnement alors qu'il est échus,
Ceci sans me demander, m'alerter, et sachant que mon abonnement est terminé et non renouvelé depuis plusieurs mois, car je n'en ai plus besoin !

Sans le vouloir je me suis donc retrouvé, malgré moi, à ne pas pouvoir présenter un justificatif d'abonnement correspondant au contrôleur.

Je suis de bonne fois et considère comme un bug et un disfonctionnement qu'un tarif de réduction soit appliqué automatiquement, sans que je l'ai demandé, alors que mon abonnement n'est plus actif.
Dans n'importe quelle situation, lorsqu'un abonnement est terminé, on ne peut en profiter !
Il n'est pas normal que l'application continue à appliquer un tarif préférentiel alors qu'il n'y a pas d'abonnement en cours actif dans l'application.
Il n'y a pas de blocage ni alerte lorsque que l'on prend un billet, sur la nécessité d'avoir un abonnement actif si le tarif correspond à un abonnement.
J'avais bien pris un billet, je suis de bonne fois. Résultat je me retrouve avec une amende de 129 € pour écart de 19 € entre le billet pris par l'application, et un billet normal !

Je demande à ce qu'une modification soit faite dans l'application, afin qu'une réduction ne soit appliquée que si l'abonnement est en cours. Ce qui parait juste logique !
Je souhaite également que l'amende n°1157630197, que j'ai reçue lié à ce disfonctionnement soit annulée. Ainsi qu'un rectificatif du fonctionnement de l'application oui SNCF afin que d'autres clients ne se retrouvent dans la même situation.
Je peux vous joindre des captures d'écran de mon téléphone montrant bien que mon abonnement était expiré. Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout complément Bien cordialement Thierry Laspougeas

Réponses

LEMISSA MICHEL
LEMISSA MICHEL

Je suis victime d'un bug de l'appli OUI.SNCF qui m'a indiqué que j'ai une carte jeune sauf que je ne l'ai pas Lorsque je coche pas de carte, quelques secondes plus tard, l'appli me remet avec carte jeune. Ce dysfonctionnement m'a fait prendre une amende de 145€. Malgré ma contestation adressée en LRAR (sur recommandation de l'agence de la SNCF à Paris St Lazare qui a d'ailleurs constaté le problème), je me suis vu opposé un réponse négative.

Et pourtant, je ne suis pas le premier à m’être fait avoir par votre application. Je veux juste que justice soit rendue. Je saisirais les autorités compétentes car j'estime avoir été arnaqué.

L'ironie du sort est que dans mon recommandé, j'ai bien détaillé le bug et j'ai dis que je pourrais le faire constater par un acte d'huissier. Et qu'est ce que j'ai eu comme retour? 1.une réponse automatique du service client (il n'ont pas répondu au bug signalé, ils m'ont juste demandé de payer avant le 25/11/19), 2.le problème était soudainement résolu.

Et là je me dis que j'ai été naïf, j'ai fais confiance à la SNCF et c'est bien fait pour ma gueule. J'aurai du faire des vidéos de ce dysfonctionnement et le publier sur les réseaux. C'est sur que si je l'avais fait, ma contestation serait prise au sérieux surtout que je ne suis pas un cas isolé.

On accepte vos grèves inopinées, vos retards et tout, mais lorsqu'on vous fait part de vos problèmes techniques, vous ignorez nos demandes comme si on était de la merde!

Voir le haut de la page