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Alexandre
Alexandre

Demande de remboursement G30 acceptée mais pas reçu

Bonjour,

Après un mois et demi d'attente, je vous fais suivre ce mail :

"Caen, le 27 août 2019
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 23/08/2019 dans le train n°005378 entre MASSY TGV et LE MANS. Ce train a subi un retard de 63 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage ******. Le montant payé pour votre voyage est de 28.00 euros. Après analyse de votre dossier, je vous informe d'un remboursement de 7.00 euros par virement, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette somme sera créditée sous 10 jours, une fois les délais de transfert bancaire écoulés.Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN

Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF. "

Je n'ai toujours pas eu mon remboursement, merci d'avance !

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Alexandre,

Afin d'effectuer de plus amples recherches et par mesures de confidentialité, je vous recontacte dès à présent en messagerie privée.
Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement.

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