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Selva
Selva

Réclamation sans numéro de contravention

Bonjour, 
je vous écris car le 30 août dernier, j'ai acheté des billets de train via la plateforme internet OUI.sncf et je n'ai pu que constater lors du contrôle de billet que j'avais tout mal compris.En effet, lors de la réservation, j'ai mentionné que j'avais un abonnement suisse 2e classe. Enfin, je croyais... car j'ai choisi l'option demi-tarif + forfait 2e classe car en Suisse, nous avons des abonnements 1e et 2e classe. J'ai bêtement pensé (comme tout au long de cette histoire), qu'il s'agissait de cela.Sont ensuite venu les résultats de recherche avec deux horaires aller à 1.50 euro.N'étant pas coutumière des offres et tarifs des trains français, je me suis dit qu'il s'agissait d'une offre pour un horaire spécial ou que sais-je. Cela arrive parfois avec les compagnies aériennes...pourquoi pas avec les trains. C'est donc en toute bonne foi que j'ai pris ces billets.Numéro de réservation : XXXXXX
Bien sûr que lors du contrôle dans le TGV, j'ai compris que je n'avais rien compris mais j'étais pourtant persuadée d'avoir rentré les bonnes informations et que donc les options proposées étaient en fonction de.
J'ai donc dû m'acquitter du prix du billet de 88,50 + 70 euro de taxe forfaitaire.Reçu client :  Cxxxxxxxxxx
C'est à dire la somme exacte qu'il me restait sur ma carte de crédit prepaid, un peu de chance dans mon malheur...mais plus un euro pour mon séjour à Paris.
Je me suis présentée au guichet à la gare de Lyon, car j'avais peur pour mon billet de retour et surtout que je n'avais plus d'argent et que cette petite escapade pour laquelle je pensais avoir fait une bonne affaire, me ruinait littéralement.
Je suis tombée sur un monsieur charmant et j'ai pu comprendre cette erreur de choix lors de la sélection des abonnements. Une fois de plus, c'était pas très clair et je pensait vraiment avoir sélectionné mon abo. J'ai ainsi modifié mon billet et payé encore 48 euro pour qu'il soit valide.A ce jour je suis à un total de 234 euros pour ce voyage en train. Une fortune pour une étudiante...Je comprends bien que je suis la fautive dans cette histoire, et croyez-moi, j'ai bien compris la leçon : pas d'offres incroyable avec la SNCF, et bien regarder toutes les options d'abonnement avant de s'emballer.Toutefois, je voudrais savoir s'il y'aurait possibilité de revenir d'une manière ou d'une autre sur cette taxe forfaitaire de 70 euro?
On m'a dit d'écrire au service de réclamation, de bien détailler la situation avec le plus d'info possible, mais voilà...impossible de trouver un endroit adéquat pour soumettre ce mail. 
Merci d'avance pour votre réponse

Bonjour Selva,

Pour toute demande concernant le Procès-Verbal dont vous avez fait l'objet, je vous invite à effectuer votre démarche par courrier à l’adresse reprise au dos de celui-ci, ou depuis le lien http://www.contact-contravention.sncf.com.

Bonne journée à vous,

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