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Rose-Hélène
Rose-Hélène

carte ILLICO Liberté Jeunes

Nous habitons Beynost 01, et les guichets des gares de Miribel et Montluel ont fermés. Je désirais acheter une carte ILLICO Liberté Jeunes pour notre fille Léna CARFAGNA, née le 13/11/2001 et scolarisée à Moirans 38 et vous ne la proposez pas à l’achat sur le site de la SNCF à 15 €.
J’ai été obligée de prendre des congés pour me rendre au guichet de la gare de Sathonay 69 afin d’acheter la carte ILLICO le 10 septembre, mais en attendant, j’ai payé les trajets pris et payé par internet pour ma fille en plein tarif.
Je vous demande donc de bien vouloir m’accorder un geste commercial, car :

  • Vous ne proposez pas l’achat de la carte ILLICO Liberté Jeunes par internet
  • Nous sommes obligés d’aller au guichet d’une gare et cela loin de notre domicile car la SNCF a fermé les 2 guichets à proximité de notre domicile et les horaires d’ouverture de la gare, ne correspondant pas avec mes horaires libres j’ai été obligés de prendre un congé

Trajets faisant l’objet d’une réclamation :

  • 06/09/19 15.70 €
  • 09/09/19 15.70 €
  • 13/09/19 27.70 €
  • 16/09/19 27.70 €
  • Soit un total de 78.80 € payé au lieu de la moitié 39.40 € avec la carte ILLICO Liberté Jeunes.
    En espérant sincèrement que vous pourrez faire un geste commercial,
    Recevez, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

    Mme CARFAGNA

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Rose-Hélène,

Je comprends vos attentes et regrette les difficultés rencontrées pour l'achat d'une carte Illico Liberté Jeunes.
Toutefois, sur ce fil de d'informations, nous ne sommes pas habilités à traiter les demandes relatives à des cartes et abonnements TER.
Aussi, je vous invite à transmettre directement votre réclamation auprès du Service Client TER de la région Auvergne-Rhône-Alpes depuis le formulaire disponible depuis ce lien : https://formulaire.secure.force.com/TERformulaire?region=...

Bien cordialement.

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