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denis
denis

recuperer ma carte avantages senior

je n'ai pas pu récupérer ma carte avantage senior, car j'ai été obligé de changer ma carte bancaire pour cause de piratage de mon adresse mel, et il faut la carte d'origine que je n'ai évidement plus. Merci de m'indiquer comment faire. En gare on m'a informé que c'était impossible sans la carte d'origine. J'ai espoir que vos services vont pouvoir m'aider.
Bien cordialement.
Denis Harquevaux

Bonjour Denis,

Pour l’achat de votre nouvelle carte, vous pouvez vous rendre ici https://www.sncf.com/fr/offres-voyageurs/cartes-tarifs-gr....

Si ce lien de notre précédent échange n'a pas fonctionné pour le remboursement, je vous invite à cliquer sur le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i....
Une fois sur ce lien, vous devrez renseigner votre nom (uniquement) et la référence à 6 lettres de votre carte initiale. Vous n’aurez plus qu'à suivre les instructions et avant la validation vous pourrez laisser un message en expliquant la situation.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Denis,

Je vous invite à racheter une nouvelle carte Avantage Senior et à demander le remboursement de la première en expliquant le motif de non-retrait.
Vous pouvez faire cette demande sur le lien suivant :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Bien à vous,

denis
denis

Bonjour Lucie,
Je vous remercie de votre réponse mais sur le site que vous m'avez indiqué je ne sais pas comment faire. Le site ne me propose pas l'achat d'une nouvelle carte ni la possibilité de m'expliquer.
Bien cordialement.

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