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Laurent
Laurent

Billet annulé et non remboursé

Bonjour,

J'ai eu un message d'erreur lors de l'annulation d'un billet et j'ai ensuite reçu le mail suivant:

"Suite à un souci technique lors de l'annulation de votre voyage
Gare de Lyon (Paris) > Grenoble le mardi 01 octobre à 10:33, nous vous invitons à vérifier l’état de votre commande.


Si l'annulation a échoué, vous pouvez de nouveau la tenter. Si l'annulation a réussi, merci de contacter notre Service Client pour vérifier l'état du remboursement et y procéder si besoin."

Ma commande était ensuite indiquée comme annulée mais je n'ai pas reçu le remboursement.

Malgré plusieurs appels, personne ne semble être en mesure de m'aider car on me dit que le billet a bien été annulé de votre côté.

Pouvez-vous me dire comment procéder pour être remboursé?

Cordialement,
Laurent

Bonjour Laurent,

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Par ailleurs, je vous invite à effectuer une réclamation via votre programme de fidélité https://moncompte.sncf.com/home, en cliquant sur "besoin d'aide" en haut à droite, puis "nous contacter" et "par formulaire"... ou à contacter le site OUI.SNCF sur lequel vous avez effectué la réservation au 0184909090.

Bien à vous,

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Bonjour Laurent,

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