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Eric GOUVERNEUR
Eric GOUVERNEUR

Dématérialisation impossible carte voyageur et carte liberté

Bonjour, je suis titulaire d'une carte Liberté et d'une carte Voyageur. J'essaie désespéramment de dématérialiser mes cartes en suivant à la lettre les indications SNCF. L'application "Assistant SNCF" me répond systématiquement qu'elle ne peut pas valider ma carte Voyageur bien que ce soit les bons identifiants et mot de passe.

Bonjour Eric,

Après vérification, je constate que votre carte Liberté, ayant démarré au 26/08, n'est pas reliée à votre carte de Fidélité et empêche la dématérialisation sur votre application Assistant SNCF.
Aussi, je vous invite à transmettre votre dossier auprès du service client Fidélité, qui effectuera le rattachement de vos deux comptes, directement depuis votre espace fidélité sur : https://moncompte.sncf.com/prehome
Il conviendra de cliquer sur l'onglet "un formulaire pour toutes vos réclamations" (en bas de page) et une fois que vous aurez confirmé vos coordonnées, je vous invite à suivre le cheminement suivant :

  • votre demande concerne : Gestion du compte Programme Voyageur
  • pour quel motif : Carte
  • précisez le motif : Dysfonctionnement
  • vous aurez ensuite un encadré pour expliquer la raison de votre demande, et également la possibilité de joindre des pièces justificatives.

En attendant la résolution, je vous conseille de voyager avec votre carte Liberté au format papier.

Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Eric,

Il se peut que votre carte Liberté ne soit pas rattachée à votre Programme Voyageur.
C'est pourquoi, avant de faire les recherches nécessaires, je dois vérifier quelques éléments.
Je vous contacte tout de suite en message privé.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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