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Clément Rolinat
Clément Rolinat

inscription au programme voyageur impossible sur moncomptesncf

Bonjour,

J'ai fait une demande d'inscription au programme voyageur via le site mon compte sncf fin Aout. J'ai reçu un email me disant que je recevrais mon code de fidélité sous une semaine, et ma carte sous trois semaine. Nous somme mi-octobre et je n'ai rien reçu. Quand j'essaye de refaire la démarche pour m'inscrire sur le site mon compte sncf, j'ai un message d'erreur "Suite à un incident technique, le service est actuellement indisponible. Merci de réessayer ultérieurement." ... J'ai réessayé des dizaines de fois à plusieurs jours d'intervalle, pas de changement.
Merci de me dire comment m'inscrire.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Clément,

Je vous remercie pour ces informations.
Je constate aucune anomalie sur votre compte. Je vous invite à contacter un conseiller au 3635 et dites "Fidélité".

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Clément,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Clément Rolinat
Clément Rolinat

J'ai répondu à votre mail

Clément Rolinat
Clément Rolinat

je les ai contacté, la solution officielle est de recréer un compte avec une adresse mail différente, puis de demander une carte de fidélité avec ce nouveau compte, puis de les recontacter pour fusionner les deux.
Autant dire que c'est ridiculement absurde, votre gestion des données client est catastrophique...

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