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Thomas LEGRAND
Thomas LEGRAND

Remboursement G30 jamais reçu depuis le mois de mai

Bonjour,

Je vous contact car à ce jour, je n'ai toujours pas reçu le remboursement par virement qui m'a été confirmé le 17/05/2019.

Aussi, voici le mail reçu :

REF DOSSIER : BATBA - R0xxxxxxxx - 5


Date du voyage : 17/05/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 20 mai 2019
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 17/05/2019 dans le train n°006128 entre MARSEILLE ST CHARLES et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 146 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage xxxxx. Le montant payé pour votre voyage est de xxxx euros. Après analyse de votre dossier, je vous informe d'un remboursement de xxxxx, soit 50% de la valeur de votre billet. Cette somme sera créditée sous 10 jours, une fois les délais de transfert bancaire écoulés. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 2 et 3 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN

Avec toute mon attention,

Réponses

Bonjour Thomas,
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