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July Cortes
July Cortes

J'ai pas recu mes billets

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu mon billet acheté le Bruges -Amsterdam sur le site ouisncf.com pour le 16 octobre 2019. Dans le site SNCF la solution suivante m'a été proposé :
https://questions.sncf.com/questions/1519101-recu-billets
" Avant votre départ, vous devez vous rendre en gare ou boutique SNCF muni de votre référence de dossier à 6 lettres. L'agent réimprimera le billet, que vous devrez repayer au même prix. Il vous faudra ensuite effectuer une demande de remboursement via le formulaire en ligne"

Cependant, lorsque je me suis rendu à la gare, on m'a dit que je devais payer le tarif du jour ( presque2 fois le prix original) et que je ne serais pas reemboursé, car les conditions de mon billet sont non-reemboursable.

Ca fait deja deux fois que je me suis rendru à la gare pour essayer de retrouver mes billets, car la premiere fois on m'a dit d'appeler le 3635 et au 3635 on m'a dit d'aller à la gare!! A qui je dois m'adresser pour trouver une solution ?? C'est unjuste de payer 3 fois le prix original alors que la SNCF est fautive, puisque les billets ne me sont jamais arrivez ??

Je souhaite donc savoir à qui m'adresser pour connaitre mes options et/ou demander une re-impresion de mes billets.

Merci
Cordialement

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