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Mia
Mia

Carte Grand Voyageur jamais reçue après changement

Bonjour,

Je suis passée d'un statut de Voyageur à un statut de Grand Voyageur le 29/08 cependant je n'ai toujours pas reçu la nouvelle carte, je ne possède que la carte Voyageur.

Mon nouveau numéro de fidélité est
29090109xxxxxx

Serait-il possible de me la renvoyer, ou de me l'envoyer tout court par la poste ? Mon code postal est le xxxxx.

Cordialement
Mia xxxxxx

Bonjour Mia,

Pour effectuer votre demande auprès du Service Client, je vous invite à suivre le cheminement suivant :

  • dans un premier temps, il convient de modifier vos coordonnées depuis l'onglet "Mes infos et préférences",
  • pour votre demande de renvoi de carte, cliquez sur l'onglet "Un formulaire pour toutes vos réclamations" (en bas de page),
  • validez vos coordonnées,
  • puis sélectionnez "Gestion du compte Programme Voyageur"
  • puis "carte",
  • et enfin "non reçue",
  • vous aurez ensuite un encadré pour expliquer la raison de votre demande, et également la possibilité de joindre des pièces justificatives.

Bien à vous.

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Bonsoir Mia,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Mia,

Merci pour ces éléments. Après vérification, l'adresse postale présente sur votre compte de fidélité n'est pas celle que vous nous donnez. Je vous invite à la modifier sur https://moncompte.sncf.com, rubrique Mes infos et préférences puis à créer une demande de renvoi de votre carte.

Par ailleurs, votre numéro d'adhérent a changé à la suite d'une mise en conformité de votre nom à la structure de notre base de données (les traits d'union génèrent des anomalies). Je vous recontacte en privé pour vous communiquer votre nouveau numéro.

Cordialement,

Elise
Elise

Bonjour,
Je poursuis sur ce thème, je n'avais jamais reçu par voie postale la moindre carte (voyageur puis grand voyageur) et je souhaite depuis septembre en avoir une. Même si tout est ok avec la dématérialisation, je préfère l'avoir physiquement en cas de smartphone déchargé ou tout simplement parce que plus simple à mon goût.
Cdlt
Elise

Bonjour,

A l'avenir, afin de faciliter les échanges sur le site, je vous invite à créer un nouveau fil de discussion.Cependant, dans le cas présent, pour effectuer votre demande auprès du Service Client, je vous invite à suivre le cheminement suivant :

  • cliquez sur l'onglet "Un formulaire pour toutes vos réclamations" (en bas de page),
  • sélectionnez "Gestion du compte Programme Voyageur"
  • "carte",
  • "non reçue",
  • vous aurez ensuite un encadré pour expliquer la raison de votre demande.

Bien à vous.

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