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edith
edith

Comment remonter notre mecontentement sur les nouvelles cartes avantages famille?

La nouvelle carte "Avantage famille" est beaucoup moins interessante et moins souple que la carte precedente:

Pour quoi la nouvelle carte:

  • n'est valable uniquement sur des aller-retours ?
  • n'est valable que le WE? (il nous arrive faire des aller retour dans la journée, ou hors WE)

De plus avec l'ancien,ne carte:

  • certe elle ne garantissait que de 25% de reduction mais on pouvait avoir jusqu'à 50% (pas limité a 30%)
  • la carte etait au nom de l'enfant ce qui permettait que l'enfant puisse etre accompagné indefiifremment par son pere, sa mere ou un grand-parent par ex. Maintenant il faut presque une carte par adulte selon les configarations!

Dans la vraie vie on ne voyage pas que les WE, ni systématiquement tous ensemble en famille
Nous utilisons le train régulièrement pour que les enfants voient leur grands-parents au cours de l'année

Dans les faits je pense que je vais devoir acheter 2 carte (Famille et Jeune) et que malgré ca , dans de nombreux cas de trajets je ne pourrai pas les utiliser (hors WE, pas un A/R) ! c'est vraiment pas normal . Et j'en viendrai surement à prendre ma voiture si je dois payer plein tarif et que l’écart est trop important dans le train
Ce qui est vraiment un non sens écologique!

A qui / par quel moyen peut-on remonter notre mécontentement d'usager

Merci d'avance
Bien cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Fanette,

Je comprends votre regard aussi je vous invite à effectuer une réclamation à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (2)

33%

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Autres réponses

Fanette
Fanette

Merci pour cette question. je vous rejoins complètement.

Nous n'avons pas de voiture. A l'heure des enjeux environnementaux, le train devient un moyen de déplacement de luxe. Les cartes de réduction ont perdu leur substance, elles ne sont plus avantages. C'est triste et désolant.

J'ajouterais à votre commentaire :

  • Une carte famille avec un seul titulaire ne peut pas être une carte famille > en effet en général pour faire un enfant il y a deux parents donc la carte au nom de l'enfant était bien + pertinente.
  • J'ajoute également que les réduction ne sont valables que dans certaines régions : par exemple sur les TER Bourgogne Franche-Comté la carte n'est pas utilisable.
  • Résultat : à chaque fois que je fais une simulation, je n'ai pas de réduction (je viens de tenter ma chance pour un Lyon-Bourg-en-Bresse le mercredi 23/10 pendant les vacances scolaires)... J'ai donc pu découvrir que la carte n'est valable que le wend... là où les trains sont les + bondés (particulièrement le Lyon-Belfort) et donc là où c'est compliqué de voyager avec un enfant.

Pour moi c'est le service public qui se désagrège. Le train devient un moyen de transport pour les classes les plus aisées. J'en suis triste et fâchée.

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