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Sandrine
Sandrine

mauvais conseils au guichet et billets plus chers

Bonjour,

j'ai programmé un séjour pour 4 à Londres depuis Besançon (via Lille) du 27 au 30 décembre prochain.
Sur le site oui sncf ce voyage me revient à 868€. Je suis allée prendre mes billets directement au guichet. Là on m'informe qu'on ne pourra me fournir que les billets France à savoir Besançon Lille. La personne au guichet ajoute qu'il sera plus avantageux pour moi de prendre les billets eurostar séparement depuis le site eurostar. Je prends donc les billets Besançon Lille auprès d'elle pour 368€.
Une fois à la maison je commande mes billets eurostar Lille Londres et là je découvre que ces billets me reviennent à 772€! Idem sur le site OUI SNCF.
Plutôt que de payer 868€ je vais donc débourser 1 140€ soit 272 € de plus.
Je suis dégoutée et je suis surtout coincée car mes billets sont non remboursables et non échangeables...
Pour info, j'ai également réservé mon hôtel via votre site
J'ai appelé le 3635 et la personne au bout du file me dit "qu'est ce que vous voulez que je vous dise, je n'y peux rien, je ne sais pas comment ça marche"
Je ne comprend pas cette situation hallucinante

Cordialement

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