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Mireille
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PARIS-MADRID : arrivée à MADRID avec 5h25 de retard par rapport à l'heure prévue : 2 retards SNCF

Bonjour,
Partis de PARIS GARE DE LYON lundi 23 sept 2019 à 6h07, nous devions arriver à MADRID ATOCHA à 15h45 (avec une unique correspondance à PERPIGNAN).
MADRID était une étape de notre périple (nous avons pris un train pour SEVILLE le lendemain matin).
Notre trajet PARIS-MADRID fait l'objet d'un dossier unique.
Il s'avère que notre 1er train (PAR-PERP) est arrivé avec plus de 30 mn de retard à PERP (suite à un problème de passage à niveau à AIGUES-VIVES), ce qui a entraîné une rupture de correspondance.
Après une attente très longue en gare de PERP, nous avons été repositionnés sur un train qui avait pour terminus BARCELONE SANTS.
Or ce train (venant de LYON ? ou de MARSEILLE ?) est arrivé à PERP avec 1h de retard par rapport à son horaire (16h15 au lieu de 15h13) suite à un problème électrique à NARBONNE !
Il nous a donc fallu ensuite prendre un autre train à BCN pour enfin rejoindre notre destination du jour (MAD).
Cette succession de retards nous a fait arriver à MAD à 21h10 (au lieu de 15h45 …) soit avec un retard final de 5h25mn.
Nous avons subi des désagréments (attente +++, communications avec notre hébergement pour décaler l'horaire de RV, annulation des visites de musées prévues, annulation des achats prévus, visite de la ville TRES écourtée, …. ).
Lorsqu'on va sur le site le 1er train est effectivement éligible au G30 mais il n'est pas possible de prétendre au dédommagement pour l'ensemble du trajet.
Lorsqu'on va sur "réclamations" (comme conseillé) un message s'affiche comme quoi le dossier n'est pas reconnu.
Je souhaite donc faire une demande de remboursement pour l'ensemble du trajet PARIS-MADRID puisque nous sommes arrivés avec plus de 5h de retard.
Comment procéder ?
Merci de bien vouloir noter que je souhaite un remboursement (ou virement) (pas de bon d'achat), que je ne souhaite pas envoyer un dossier en LRAR (avec des billets originaux de surcroît), et que nous sommes 2 personnes dans le même cas.
D'avance je vous remercie de votre attention et de votre compréhension.
Salutations,
Mireille

Bonjour Mireille,

Je vous invite à déposer votre réclamation ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
A savoir que dans la case "Nom", vous ne devez renseigner que le nom de famille associé à votre référence dossier voyage.
Si toutefois cela échoue à nouveau, vous pouvez envoyer votre réclamation par courrier à cette adresse :
SERVICE RELATION CLIENT SNCF – 62973 ARRAS Cedex 9 – France.

Pour plus de fluidité, vous pouvez aussi adhérer au programme de fidélité via le lien https://moncompte.sncf.com/prehome
Depuis votre espace personnel, vous pourrez remplir un formulaire en ligne qui vous permettra d'avoir une réponse adaptée dans les meilleurs délais.

Bien à vous,

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Autres réponses

Mireille
Mireille

Bonjour Lucie,
Un grand merci pour votre réponse rapide.
J'ai pu faire la demande en utilisant le lien que vous m'avez adressé.
Merci !
J'ai reçu un accusé un réception.
Avec toutes mes salutations,
Mireille

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