Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Cecile
Cecile

Réservation Ouigo enregistrée ?

Bonjour,

J'ai acheté un aller-retour Lyon - Aix en Provence TGV le 04/10/2019 (Aller en Ouigo, retour en TGV).

Un problème technique est apparu, suivi du message :
"Un incident technique a empêché la validation de votre paiement du
04/10/2019 à 13h34 pour un montant total de 34.00 € . Vos billets ont été annulés."

Sauf que je vois dans mon suivi de commande sur mon compte :
"Une partie de votre commande a été annulée ou n'est pas reconnue.
Vos billets AIX EN PROVENCE TGV à LYON PART DIEU ont été échangés ou annulés.
Si vous aviez choisi un tarif échangeable/remboursable, le crédit a été effectué sur la carte bancaire ayant servi au paiement."

Les messages se contredisent => l'annulation a donc été effectuée seulement sur le retour Aix - Lyon (car il s'agit d'une partie de la commande), ou les deux billets ont-ils été annulés ?

J'aimerais éviter de payer deux billets pour rien...

En attente de votre réponse,
Merci

Aucune réponse

Voir le haut de la page